Política de Reembolso

Última atualização: 25 de novembro de 2025

Esta Política de Reembolso explica quando a Hermes Cartomancia ("nós", "nosso") realiza devoluções de valores pagos pelos clientes e quais são as condições para tal. Nosso objetivo é ser claro e transparente; se tiver dúvidas, sugerimos que consulte também o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Reembolso por desistência antes do atendimento

Nos casos em que o cliente realizar o pagamento e posteriormente solicitar cancelamento antes de o atendimento ter sido efetivamente prestado, efetuaremos o reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo aplicável e por meio dos canais oficiais indicados no site.

2. Atendimento já realizado

Se o cliente já recebeu a consulta (leitura, atendimento, orientação, etc.), não haverá direito a reembolso sob a alegação de insatisfação com o conteúdo da leitura ou com o cartomante que realizou o atendimento. Entendemos que, uma vez prestado o serviço, o contrato foi cumprido.

3. Trabalhos espirituais / serviços que exigem compras imediatas

Para trabalhos espirituais, rituais, compras de materiais ou outros serviços nos quais, imediatamente após o pagamento, adquirimos elementos, materiais ou passamos a executar providências específicas para o seu caso, não realizamos reembolso em caso de desistência após a confirmação do pagamento. Isso porque os insumos são comprados e serviços iniciados no ato da contratação.

4. Exceções e hipóteses de reembolso

• Reembolsos serão feitos quando o atendimento ainda não tiver sido prestado e o cliente solicitar cancelamento;
• Em casos de cobrança indevida, erro comprovado de nossa parte ou falha na execução do serviço, analisaremos cada situação e, se cabível, efetuaremos o ressarcimento, total ou parcial;
• Quando houver obrigação legal (determinação administrativa ou judicial), cumpriremos o que for exigido pela autoridade competente.

5. Prazo e forma de devolução

Após confirmação de que o reembolso é devido, procederemos à devolução no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou por outro meio acordado entre as partes. O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente pode variar conforme a instituição financeira e o método de pagamento; esforçamo-nos para processar pedidos de reembolso o mais rápido possível.

6. Processo para solicitar reembolso

Para pedir reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em contato via nosso canal oficial de suporte (e-mail/WhatsApp) informando número do pedido, nome completo e motivo do cancelamento;
2. Aguardar análise do pedido pela nossa equipe;
3. Receber confirmação por escrito sobre a aprovação ou negativa do reembolso.

7. Observações legais

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor concede ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para desistir de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online), contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto/serviço. No entanto, conforme a prática e entendimentos jurisprudenciais, se o serviço já tiver sido integralmente prestado, o fornecedor não terá obrigação automática de restituir valores apenas por insatisfação subjetiva. Para mais informações, consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política aplica-se aos serviços contratados por meio deste site. Não se trata de aconselhamento jurídico; para segurança jurídica reforçada recomendamos consulta a um advogado. Preservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento — mudanças passarão a vigorar a partir da data indicada no cabeçalho.

Contato para reembolsos e cancelamentos: suporte@hermescartomancia.com | WhatsApp: 21920074979